Su devolución

Es así de sencillo:

• Regreso dentro de Alemania
• Devolución dentro de la UE y Suiza
• Devolución fuera de la UE

Regreso dentro de Alemania

Con nuestro portal de devoluciones de DHL, puede enviar una cancelación de forma rentable por 6,90 EUR (dentro de Alemania) a través de DHL. Los gastos de envío se cargarán con su devolución.

1. Introduzca el número de pedido a continuación y (si es necesario) la dirección de correo electrónico de su pedido.
2. Haga clic en el botón "Devoluciones de DHL" para acceder al portal de devoluciones de DHL.
3. Si es necesario, corrija la dirección del remitente y haga clic en "Enviar correo electrónico".
4. Compruebe su casilla de correo electrónico e imprima la etiqueta de devolución en el archivo adjunto del correo electrónico.
5. Coloque el formulario de devolución completo con sus productos en el paquete original o en otra caja resistente.
6. Adjunte visiblemente el formulario de devolución a su paquete.
7. Entregue el paquete en una oficina de correos, una estación de empaque o una caja de paquetes. ¡Hecho!

Importante:

• Para cada pedido solo se pueden generar y emplear un comprobante de paquete.
• Si ha recibido un pedido en varios paquetes (envíos parciales), devuélvanoslo junto en un solo paquete.
• Para su devolución, use nuestro portal de devoluciones de DHL. Las devoluciones con otra empresa de logística puede generar costes mayores. El exceso de costes generado correrá de su cuenta.

Número de pedido: Dirección de correo electrónico:

Devoluciones DHL

Devolución dentro de la UE y Suiza

Para devolver el paquete ahora más fácilmente, tiene la opción de comprar en nuestra tienda online una etiqueta de paquete como producto para un envío de devolución económico. Creamos manualmente después de su compra, una etiqueta de paquete y le enviamos la etiqueta de envío dentro de un día hábil por correo electrónico.

Comprar albarán de paquete

Devolución fuera de la UE

Para que podamos recibir su devolución lo antes posible, le rogamos que nos devuelva el paquete a través de una empresa de transporte de su elección y que adjunte la factura por triplicado y el formulario de devolución en el exterior del paquete. Además, marque en la factura todos los artículos que va a devolver e indique el valor de la mercancía. Marque su paquete con un rotulador grueso y escriba "Devolución" en la caja. Informe también a su proveedor de servicios de envío de que se trata de una devolución. De esta manera su paquete será procesado como una devolución en la aduana y recibiremos su envío de vuelta más rápidamente. Por favor, asegúrese de que los impuestos y tasas aplicables sean pagados por usted. No podemos cubrir los cargos incurridos y no podemos aceptar su envío. Si su envío es devuelto por DHL Express, DHL Express nos cobrará 40 euros de gastos de gestión, que tendremos que deducir del precio de compra.